1. CONTEXTE ET JUSTIFICATION
Dans un environnement marqué par la complexité, la concurrence et la nécessité d’amélioration continue, l’organisation souhaite structurer son pilotage managérial afin de :
- Améliorer la prise de décision
- Renforcer la performance globale
- Aligner les objectifs stratégiques et opérationnels
- Instaurer une culture de résultats et de responsabilisation
2. OBJECTIFS DE LA MISSION
- Définir un cadre de gouvernance clair
- Déployer des outils de pilotage (KPI, tableaux de bord)
- Aligner la stratégie avec les plans d’actions opérationnels
- Améliorer la qualité du reporting et de la prise de décision
- Instaurer une culture de suivi et d’amélioration continue
3. SCOPE DE LA MISSION
La mission couvre :
- L’ensemble des directions / départements
- Les processus stratégiques, opérationnels et supports
- Les niveaux stratégiques, tactique et opérationnel
4. METHODOLOGIE ET PROCESSUS
Phase 1 : Diagnostic du système actuel
- Analyse de l’organisation et de la gouvernance
- Évaluation des pratiques de pilotage existantes
- Analyse des indicateurs actuels
- Identification des écarts et dysfonctionnements
Livrable :
- Rapport de diagnostic détaillé
- Cartographie des processus de pilotage
Phase 2 : Conception du système de pilotage
- Définition du modèle de pilotage (ex : Balanced Scorecard)
- Élaboration des KPI stratégiques et opérationnels
- Définition des tableaux de bord
- Mise en place des rituels de management (comités, revues de performance)
Livrables :
- Référentiel de pilotage
- Catalogue des indicateurs
- Modèles de tableaux de bord
Phase 3 : Déploiement et accompagnement
- Mise en place des outils de pilotage
- Formation des managers
- Coaching des équipes
- Mise en œuvre des rituels de pilotage
Livrables :
- Guides utilisateurs
- Supports de formation
- Plan de déploiement
Phase 4 : Pilotage et amélioration continue
- Suivi de la mise en œuvre
- Ajustement des indicateurs
- Mise en place d’un dispositif d’amélioration continue
- Évaluation de la performance du système
Livrables :
- Rapport d’évaluation
- Plan d’amélioration continue
5. LIVRABLES ET RESULTATS ATTENDUS
- Rapport de diagnostic
- Modèle de gouvernance
- Référentiel KPI
- Tableaux de bord stratégiques et opérationnels
- Procédures de pilotage
- Plan de conduite du changement
- Plan de formation
- Rapport final de mission